主要職責: 1、及時處理客戶的反饋，確保客戶問題得到有效解決。 2、負責售前、售中、售后的答疑工作，為客戶提供專業(yè)準確的信息。 3、跟蹤客戶的使用情況，與客戶建立良好的聯(lián)系，深入了解客戶需求。 4、與美國客服團隊進行溝通，為其提供必要的支持和協(xié)助。 5、帶領小組成員完成部門重點指標，提升團隊整體服務水平。 6、優(yōu)化客服工作流程，提高工作效率和服務質(zhì)量。 職位要求: 1、本科及以上學歷，英語相關專業(yè)優(yōu)先，能夠熟練處理英文郵件，具備良好的英語讀寫和溝通能力； 2、具備 2 年以上跨境電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、擁有良好的問題解決能力，能夠迅速應對和處理各種復雜情況； 4、具備出色的團隊管理能力，能夠有效激勵和引導團隊成員； 5、具有良好的溝通能力，能夠與不同部門和團隊進行高效協(xié)作； 6、具備較強的抗壓能力，能夠在高壓力的工作環(huán)境中保持積極的工作態(tài)度； 7、以客戶滿意為中心，始終致力于提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務。 【福利待遇】 1、薪酬福利超給力：我們提供具競爭力的薪資待遇及令人心動的激勵機制，讓每一滴汗水都價值max！入職即享七險一金，五險之外更增加補充醫(yī)療險和補充意外險，給你最鐵的生活護盾！ 2、輕松工作時間：9:00-18:00，午休時間長達1.5小時，讓你輕松享受小憩時光！ 3、假期超多：雙休不摻假！國家法定帶薪節(jié)假日一個不落，帶薪年假、霸王假讓你盡情放松，girls更有專屬的每月0.5天女神假，寵愛滿滿，只為你！ 4、福利真香：每周固定下午茶，想吃啥就吃啥，N個零食車永遠滿滿當當，咖啡機微波爐冰箱一應俱全，吃多了也不怕，跑步機劃船機橢圓機隨你挑戰(zhàn)！還有年度體檢、生日禮物、入職周年禮物、婚育禮物等，一應俱全，讓你感受滿滿的關懷！ 5、活動high翻天：羽毛球、瑜伽、電競、密逃、海釣、露營、劇本殺……各類活動任你挑選，參與即有機會獲得精美禮品！i人e人都能在這里找到屬于自己的舒適圈子，更有年度旅游福利，公司助力我們?nèi)タ丛姾瓦h方~ 6、成長UP UP ：我們擁有完善的新員工上崗培訓體系，為員工提供分階段式培訓：新人入職培訓-試用期一對一輔導培訓-專業(yè)技能培訓-管理類培訓等。更有專業(yè)管理晉升雙通道，讓你的每一個夢想都能在這里找到舞臺！